1. El servicio
ConsientoSalud es una plataforma de Consiento SpA, RUT 78.503.719-7, para que los prestadores de salud pidan, registren y demuestren la autorización de sus pacientes para el uso de sus datos. Incluye el portal del paciente, el registro de decisiones sellado de forma que no se puede reescribir, las campañas para pedir esas autorizaciones, la bandeja de solicitudes de derechos y la API de verificación.
2. Lo que garantizamos y lo que no
Garantizamos que cada decisión capturada por la plataforma queda registrada de forma fiel, íntegra y verificable, y que la plataforma funciona como está descrita.
No certificamos que el Cliente cumpla la Ley 21.719 ni ninguna otra. El Cliente sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes: define para qué los usa, con qué base los contacta y respeta fuera de la plataforma las decisiones que quedaron registradas. ConsientoSalud entrega evidencia y control, no asesoría legal.
3. Cuenta y uso aceptable
Las credenciales son personales e intransferibles, y el Cliente responde por el uso de sus llaves de API. Está prohibido usar la plataforma para contactar personas sin base legal, cargar datos de terceros sin derecho a hacerlo o intentar acceder a los datos de otro cliente.
4. Datos y portabilidad
Los datos de los pacientes son responsabilidad del Cliente. Consiento SpA los trata por encargo del Cliente, conforme al Mandato para el Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos términos.
En cualquier momento, y en especial al terminar el servicio, el Cliente puede obtener la totalidad de su registro —pacientes, finalidades, cada decisión con su fecha, canal y texto mostrado, y la cadena de sellos que permite verificar que nada cambió— en formatos de uso común (JSON, CSV y PDF). Sin costo, y aunque haya pagos pendientes.
5. Precio y pago
El precio es el del plan contratado, publicado en pesos chilenos más IVA, y se cobra mensualmente por suscripción con cargo automático. La transferencia con factura es excepcional y requiere acuerdo previo.
Si un cobro falla, se reintenta automáticamente y se avisa al Cliente. A los 15 días de mora se suspenden las funciones comerciales (lanzar campañas nuevas y exportaciones masivas); a los 30 días la cuenta queda en solo lectura y se entrega la exportación del registro; a los 60 días el servicio termina.
Aunque el Cliente esté en mora, nunca se suspenden el portal del paciente para autorizar y retirar autorizaciones, la bandeja de solicitudes de derechos ni la API de verificación. Los medios para retirar una autorización deben ser gratuitos y estar siempre disponibles, y cortar la verificación llevaría al Cliente a contactar pacientes sin comprobar.
6. Disponibilidad y soporte
El objetivo de disponibilidad es 99,5% mensual, sin compensación automática. El soporte se atiende por correo y WhatsApp en días hábiles.
7. Responsabilidad
La responsabilidad total de Consiento SpA se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente en los últimos doce meses, salvo dolo o culpa grave. No se responde por daños indirectos. Nada de esto limita las responsabilidades que la ley imponga frente a los titulares de los datos.
8. Término
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando con 30 días de anticipación. Al terminar, se entrega el registro completo y luego se suprimen los datos, como dice la cláusula décima del Mandato.
9. Cambios, ley y tribunales
Los cambios a estos términos se avisan con 30 días de anticipación. Rige la ley chilena y son competentes los tribunales ordinarios de justicia.
Versión 1.0 · 15 de octubre de 2026